БАРС.Life
«Самое главное, чего я всегда хочу добиться, — это сдерживать слово, которое кому-то дал» (с) Ричард Брэнсон

Взял обязательство – выполни или предновогодняя исповедь о клиентоориентированности
Шлем привет всем читающим нас, вернулись к вам в теплых шапках и перчатках (а возможно, на момент выхода материала – в резиновых сапогах). В разгар всегда непростого декабря захотелось рассказать историю про тех, кто чаще находится не в уютном офисе, а в «полях» в любых погодных условиях остается верен ключевой ценности компании - клиентоориентированности.

Пришло время рассказать о наших бойцах невидимого фронта - менеджерах по продажам. А им поверьте, есть что рассказать. «Если обещал – сделай, чего бы это не стоило» - возможно, один из самых главных принципов их работы. И иногда приходиться идти буквально на все: например, вряд ли кто-то может похвастаться тем, что на лошади добирался по Калуге на важную встречу. Впрочем, не будем забегать вперед. Дадим им самим слово. Которое, кстати, они всегда держат, несмотря ни на что.
Представляем вам честную и веселую исповедь такого же честного и веселого Азата Камалетдинова (Московский офис)


На что похожа моя дневная рутина? Рабочий день начинается с того, что я собираю с руководителей своих проектов всю информацию о том, что произошло за вчерашний день, что нового и как обстоят дела сейчас. С полученной информацией я отправляюсь к заказчику и узнаю, как дела у них, параллельно рассказывая, как дела у нас. Из таких диалогов я понимаю, какие трудности возникают при реализации проекта (если они, конечно, есть). Кроме того, каждый день проходят одно-два совещания – по текущим или планируемым проектам.

Если я готовлюсь к продаже – то обязательно изучаю тему. Вообще, чтобы быть во всеоружии к встрече или к продаже, нужно узнать много вещей: не просто досконально понять продукт, который ты будешь продавать, нужно собрать всю информацию о регионе, о рынке, о новых законах, о взаимоотношениях с заказчиком, о решениях, которые уже могут функционировать в этом регионе, изучит профиль потенциального заказчика и многое другое. Все это необходимо для того, чтобы понимать, что ты можешь предложить сам.
«Ключевая задача продажника – не продать. Ключевая задача – сделать так, чтобы после окончания контракта у заказчика осталось хорошее впечатление о компании»
Если говорить глобально, то сама продажа проекта – это сложная подготовительная и тактическая работа. Аккаунт участвует буквально во всем – от утрясания технического задания до документации для заключения контракта. При этом, как это ни странно – ключевая задача аккаунта – не продать. Ключевая задача – сделать так, чтобы после окончания контракта у заказчика осталось хорошее впечатление о компании.

И вот здесь начинается самое интересное. Мы не просто что-то продаем, мы несем личную ответственность за то, что мы сообщаем заказчику. И ручаемся буквально своим словом, а иногда и головой. Нас может быть и не видно, но Аккаунты – важное звено в работе компании в целом. И от того, как работаем мы, во многом зависит и то, как будет работать весь «БАРС Груп».

Понимая это, иногда приходится идти и на риски. И иногда следствием этого становятся действительно веселые истории.

В прошлом году в предверии праздников я дал заказчику неосторожное обещание, что к понедельнику будет готов новый демо-стенд. И все бы ничего, если бы я это обещание не дал в пятницу в обед, а если быть совсем честным, то в пятницу вечером. Все мы – люди и все мы понимаем, что вечер пятницы – почти святое время. Вы пробовали когда-нибудь после новогоднего корпоратива попасть ключом в замочную скважину с первого раза? Сложно, правда? Вот примерно тоже самое происходит, когда ты пытаешься найти кого-нибудь, чтобы попросить в выходные чутооооок поработать. Очень сложно. Находится человек (вернее Человек), который в принципе любит свою работу и готов поработать. Но дома есть жена, которая хочет дома видеть благоверного, а не «гипотетический бонус в день зп». Решаем, что вид наличных денег успокоит вторую половинку. В итоге доплачиваю за переработки из своих личных средств. К концу выходных демо-стенд готов, в семье у Человека мир и взаимопонимание, заказчик доволен, деньги мне позже возвращают. Как говорится, была бы цель, а средства найдутся.
Другой случай произошел в Калуге. Самое начало Марта. С чувством выполненного долга иду на на вокзал, впереди встреча в Москве. И тут выясняется интересная подробность: в Калуге два вокзала (на разных концах города), и я, конечно же, пришел не на тот. На улице жуткая метель, обледенение дорог, автобусы не ходят, такси не вызываются, город встал. И тут бы сдаться, тихонечко сесть и есть мандарины. Но только если ты не работаешь аккаунтом. Героически отправлюсь пешком через весь город, в уме отчетливо понимая, что все равно не успею на поезд, и важнейшая встреча в Москве летит к чертям. Но, Слава Богу (в прямом смысле этого слова), в городе идет празднование Масленицы: блины, ряженые, чучела и… ТЕЛЕГИ ЗАПРЯЖЕННЫЕ ЛОШАДЬМИ. Только представьте – я работаю в ИТ-компании, мне нужно ехать и рассказывать про сложные технологии, а я на повозке с лошадью, в метель, чуть ли не с бубенцами мчусь через весь город на встречу с заказчиком.
Но дело было сделано – и это главное.

Вообще, сделать невозможное – это тоже ачивка, которая приходит и нарабатывается с опытом. Помните, как в сказке Кощей дал задание – иди туда, не знаю, куда, найди то, не знаю, что. Перефразирую сказку – иногда ты сам себе Кощей и сам себе даешь задание вдруг найти что-то за очень короткое время. Например, дизайнера в воскресенье, чтобы сделать презентацию к понедельнику. И ты справляешься и с этим. Оказывается, в Инстаграмме можно не только удивляться чужой насыщенной жизнью, но и найти дизайнера «на выходные». Ты вообще со многим справляешься. Потому что должен. Потому что сдержать свое обещание – это важно. Потому что ты даешь обещание не только от своего имени, ты его даешь от всей компании.
А «БАРС Груп» свое слово держит. Так повелось. И так и должно быть.

Попробуйте не постесняться и поговорить с теми, кто занимается в нашей компании продажами, поверьте, в их багаже еще множество историй. Но такие истории и делают нашу работу, хоть и сложной, но очень интересной. Нас может быть не видно – но мы всегда видим и знаем все. Большой брат следит за тобой)
P.S. Аккаунт – это когда в аэропорте служба безопасности тебя досматривает сквозь пальцы, ибо «Сегодня опять на адекватное время билетов не было? Бедолажки вы».

Аккаунт – это когда в самолете стюардесса знает, что тебя не надо будить во время раздачи еды.

Аккаунт – это когда ты прилетаешь из «завтра» во «вчера», из +30 в -10.

Аккаунт – это сюжеты покруче Иронии судьбы и Елок.